Понять запрос
Уточнить цель поездки, бюджет, даты, состав группы, интересы и ограничения клиента.
10150100
Специальность · Туристическое направление
Туризм.
Создавай маршруты и впечатления.
Специальность для тех, кому интересны путешествия, новые места, работа с людьми и организация поездок. Студент учится превращать запрос клиента в продуманный маршрут, турпродукт и качественный сервис.
ROUTEмаршруты и программыSERVICEработа с туристомSALESподбор и продажа тура
Учебная логикаМаршрут · сервис · впечатление
О специальности
Туризм — это умение собрать множество деталей в одно понятное путешествие
Студент учится анализировать запрос путешественника, выбирать направление, рассчитывать маршрут, подбирать транспорт и размещение, формировать программу, объяснять условия и сопровождать клиента на каждом этапе.
Запрос→Маршрут→Организация→Впечатление
Как создаётся путешествие
От первого вопроса клиента до возвращения домой
Хороший специалист по туризму видит весь путь туриста и заранее управляет ключевыми точками поездки.
Собрать маршрут
Выбрать направление, последовательность объектов, транспорт и оптимальную продолжительность.
Сформировать турпродукт
Объединить размещение, питание, экскурсии, трансферы и дополнительные услуги в понятное предложение.
Сопроводить клиента
Проверить документы и бронирования, объяснить программу, быть готовым помочь при изменениях.
Профессиональные навыки
Что должен уметь выпускник специальности «Туризм»
Анализировать запрос клиента
Задавать правильные вопросы и превращать пожелания клиента в конкретные параметры поездки.
Проектировать маршруты
Логично связывать точки маршрута, рассчитывать время, учитывать сезонность и особенности территории.
Формировать турпродукт
Комплектовать поездку из транспорта, размещения, питания, экскурсий, страхования и дополнительных услуг.
Работать с бронированиями
Проверять условия, сроки, подтверждения, документы и изменения по услугам.
Проводить экскурсионную работу
Готовить содержание маршрута, работать с информацией об объектах и понятно представлять её группе.
Коммуницировать с туристом
Консультировать, объяснять условия, предупреждать риски и сохранять спокойную профессиональную коммуникацию.
Продвигать туристический продукт
Презентовать преимущества маршрута, работать с контентом и помогать клиенту принять осознанное решение.
Решать нестандартные ситуации
Действовать при переносе рейса, изменении брони, опоздании, погодных условиях и других изменениях маршрута.
●
СтартALMATY
→МаршрутROUTE
→РезультатEXPERIENCE
Практика
На практике студент должен уметь собрать поездку так, чтобы клиент понимал каждый шаг
Практика показывает, может ли студент работать с реальным запросом, информацией и изменениями. Важны точность, ответственность, коммуникация и способность быстро предлагать рабочее решение.
✓ принять и уточнить запрос клиента✓ составить маршрут и программу поездки✓ подобрать услуги и проверить условия✓ представить предложение понятно и убедительно✓ предложить решение при изменении маршрута
Подробнее о практике →Профессиональные ситуации
Путешествие меняется — специалист должен сохранять контроль
Рейс перенесён
Проверить новые условия, оценить влияние на маршрут и предложить клиенту понятный план действий.
Отель изменил бронь
Оперативно уточнить альтернативы, сохранить заявленный уровень услуги и заранее информировать туриста.
Погода нарушила программу
Перестроить последовательность объектов, предложить безопасную альтернативу и сохранить ценность поездки.
Клиент сомневается в выборе
Не давить, а сравнить варианты по бюджету, программе, комфорту и ожидаемому результату поездки.
Карьерный путь
В туризме растёт тот, кто умеет сочетать сервис, продажи и организацию
Начать можно с работы с клиентами и бронированиями, а затем развиваться в сторону сложных турпродуктов, корпоративных поездок, управления продажами или собственных туристических проектов.
Стажёр / помощник→Турагент / менеджер→Ведущий менеджер / туроператор→Руководитель направления / собственный проект
Где можно работать
Туризм объединяет сервис, продажи, организацию и работу с территориями
Кому подходит специальность
Если тебе интересны люди, маршруты, языки и новые впечатления
В туризме особенно ценятся коммуникабельность, организованность, любознательность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость и способность быстро ориентироваться в меняющейся ситуации.
Результат обучения
К выпуску студент должен уметь превратить запрос клиента в реальную организованную поездку
Я понимаю потребность туристаЯ умею создавать маршрут и турпродуктЯ умею работать с сервисом и изменениямиЯ готов к практике и первой работе
Твой следующий шаг
Хочешь превратить интерес к путешествиям в профессию?
Познакомься с образовательной программой, правилами поступления и карьерными возможностями по специальности 10150100 «Туризм».